Use this url to cite ETD: https://hdl.handle.net/20.500.12512/102779
„N“organizacijos veiklos kokybės tobulinimas optimizuojant įstaigos procesus
Type of publication
type::text::thesis::master thesis
Title
„N“organizacijos veiklos kokybės tobulinimas optimizuojant įstaigos procesus
Other Title
Quality improvement of „N“ organization activities in optimazing processes
Author
Antanaitienė, Laima |
Advisor
Cibulskas, Gintautas |
Other(s)
Vladičkienė, Jurgita | |
Extent
93 p.
Thesis Defence Date
2014
Abstract (lt)
Darbo tikslas: Atskleisti „N„ organizacijos veiklos kokybės tobulinimo galimybes optimizuojant įstaigos procesus. Tyrimo uždaviniai:
- Išskirti N organizacijoje vykstančius veiklos procesus.
- Įvertinti organizacijoje vykstančius veiklos procesus pacientų ir darbuotojų požiūriu.
- Nustatyti procesų tobulinimo galimybes. Tyrimo metodika. Tyrimas vykdytas 2014 metais Kėdainių PSPC. Pacientų ir sveikatos priežiūros specialistų nuomonių apklausai pasirinktas anoniminis anketinis apklausos metodas. Pacientams išdalinta 700 anketų, teisingai užpildytos ir grąžintos toliau analizei naudojamos 650 anketos. Atsako dažnis 92,8 %. Darbuotojams išdalintos 85 anketos, teisingai užpildytos ir grąžintos 75 anketos. Atsako dažnis 88,2 %. Rezultatai. Nuolatinis veiklos procesų tobulinimas sveikatos priežiūros įstaigų veiklų vertinime atspindi kaip kokybiškų paslaugų teikimą, pacientų lūkesčių ir poreikių patenkinimą. Tyrimo rezultatai parodė, kad pacientai 94,77 % ir darbuotojai 89,33 % sutinka, kad įstaigoje teikiamos paslaugos kokybiškos ir aukštą bendrą gydymo ir paslaugų kokybę vertina 95,4 % pacientų ir 97,3 % darbuotojų. Savo šeimos gydytoją pažystamiems rekomenduotų 88,2 % pacientų ir 92,0 % darbuotojų, įstaigą rekomenduotų - 92,0 % pacientų ir 96,0 % darbuotojų. Statistiškai reikšmingų skirtumų nenustatyta tarp pacientų 93,23 %, ir darbuotojų 93,33 % vertinant nuomonę apie registratorės suteiktą informaciją. Ir pacientai 69,38 % ir darbuotojai 92,0 % teigiamai vertina pateikiamą informaciją apie profilaktines programas ir papildomus tyrimus. Didžioji dalis 81,86 % pacientų nepatenkinti, kad registruojantis pas šeimos gydytoją tenka laukti ilgiau nei 2 savaites. Išvados. 1. Šiame darbe išskirti pagrindiniai įstaigoje vykstantys veiklos procesai, tačiau išanalizuotas ir ištirtas vienas, paciento priėmimo gydymo įstaigoje veiklos procesas. 2. Anketinėje apklausoje dalyvavę pacientai ir darbuotojai teigiamai įvertino sveikatos priežiūros įstaigoje vykstančius veiklos procesus ir paslaugų kokybę. Tiek pacientai, tiek darbuotojai aukštai vertino registratūros, šeimos gydytojo, procedūrų kabineto, gydytojo specialisto, o įstaigos bendrą gydymo ir paslaugų kokybę įvertino 95 % 3. Nustatytos būtinos tobulinimo prioritetinės kryptys: papildomai peržiūrėti išankstinės registracijos problemiškas vietas, išanalizuoti dėl kokių priežasčių pacientams tenka laukti iki 2 savaičių registruojantis pas gydytoją iš anksto, gydytojo ir paciento tarpusavio bendravimo aspektų bei informacijos apie sveikatos būklę informuotumo gerinimas ir pasitenkinimo sveikatos priežiūros paslaugomis didinimas.
Abstract (en)
The objective: To show quality improvement opportunities of ,,N“ organization for optimizing the institution‘s processes. The research objectives:
- To distinguish business processes occurring in organization „N“.
- Evaluate business processes in terms of patients and staff in their organizations.
- Identify process improvement opportunities. Methods of research: The research was carried out in primary health care center of Kėdainiai 2014. For the survey of the opinion of patients and health care professional’s anonymous questionnaire survey method was selected. 700 questionnaires were distributed to patients, 650 of which were correctly filled in and returned to continue the analysis. The response rate was 92.8 %. 85 questionnaires were distributed for workers, 65 of which were correctly filled. The response rate was 88.2 %. Results: Continuous business process improvement in activities reflects the quality of service delivery, patient’s expectations and satisfaction. The results showed that patients 94.77 % and employees 89.33 % agree that services provided are high-quality; 95.4 % of patients and 97.3 % of employess value treatment as high level and services as high quality. 88.2 % of patients and 92.0 % of employees would recommend their family doctor to their acquaintances 92.0 % of patients and 96.0 % employees would recommend institution to others. There were no statistically significant differences between patients 93.23 % and employees 93.33 % when assessing opinion on the information provided by the receptionist. Patients 69.38 % and employees 92.0 % positively value the information about preventive programs and additional research. The majority 81.86 % of patients were unhappy with the check-in to a family doctor, because they have to wait longer than 2 weeks. Findings: The main ongoing business process in institution’s were covered in this study, however analyzed was one, operational process acceptance in patients treatment facility. Patients and employees who participated in the questionnaire value positively occurring processes and service quality in the health care facility. Patients and employees value highly the quality of receptionist, family doctor, treatment rooms, a specialized doctor and the treatment and quality of. The necessary development of priority directions were provided: a further review of pre-registration problematic areas, analyze the reasons why the patients have to wait up to 2 weeks when registering in advance, the raising of awareness of communication aspects between physician and patient and of the health status, increasing satisfaction with health care services.
Publisher
Lietuvos sveikatos mokslų universitetas
Other Identifier(s)
id-2214401
Language
Lietuvių / Lithuanian (lt)
Defended
Taip / Yes
Access Rights
Atviroji prieiga / Open Access